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Preguntas sobre la app, suscripciones, comentarios, peticiones de oración o cualquier otra cosa.

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Preguntas frecuentes

Perdí mis entradas del diario

Tu diario vive enteramente en tu dispositivo: no guardamos copias en nuestros servidores. Eso significa que no podemos recuperar entradas perdidas por desinstalación, restablecimiento de fábrica o eliminación accidental. Hacer copia de seguridad de tu teléfono regularmente es la mejor protección.

¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?

Las suscripciones son gestionadas por Apple App Store o Google Play, no por nosotros. Para cambiar de plan o cancelar:
  • iOS: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → Christian Journey.
  • Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Me cobraron pero no veo las funciones de la suscripción

Esto suele resolverse cuando se sincroniza el recibo. Intenta abrir la app con conexión a internet o usa Restaurar compras en los Ajustes de la app. Si no funciona después de unos minutos, escríbenos con la fecha de compra y te ayudaremos.

¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos por compras dentro de la app son emitidos por Apple o Google, no por Christian Journey. Los usuarios de Apple pueden solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com; los de Android, mediante el flujo de reembolsos de Google Play.

Un versículo o afirmación no me parece correcto

Trabajamos para mantenernos arraigados en las Escrituras dando la bienvenida a creyentes de muchas tradiciones. Si algo no te parece correcto, dínoslo: leemos cada nota y actualizamos el contenido cuando los comentarios lo justifican.

Tengo una sugerencia de función

Nos encanta escuchar qué ayudaría a tu camino con Dios. Escribe a hello@christianjourney.app: leemos cada sugerencia.

Prayer Lock no bloquea otras apps

Prayer Lock funciona con los controles de enfoque integrados de tu teléfono, así que necesita los permisos correctos para funcionar:
  • iOS: Ajustes → Concentración → confirma que Christian Journey puede activar un modo Concentración durante tus ventanas de oración.
  • Android: Ajustes → Bienestar digital y controles parentales → confirma que Christian Journey tiene permiso para activar el modo Concentración en los horarios programados.
También necesitarás las notificaciones activadas para que llegue el recordatorio de oración. Si los permisos parecen correctos y Prayer Lock sigue sin funcionar, escríbenos con tu modelo de dispositivo y versión del sistema operativo.

Lo que está fuera de nuestro alcance

Christian Journey funciona enteramente en tu dispositivo: no hay un servidor al que podamos acceder para "ver tu cuenta". Esto te da control total de tus datos, pero también significa que cualquier cosa perdida en tu teléfono no puede restaurarse desde nuestro lado.

Los problemas de pago, reembolsos y disputas de facturación los gestionan Apple o Google, ya que ellos procesan cada transacción. No vemos los detalles de tu facturación y no podemos ajustar cargos directamente.

Tiempo de respuesta

Intentamos responder a cada correo dentro de dos días hábiles. Si no recibes respuesta, revisa tu carpeta de spam, y si sigue sin aparecer, escríbenos de nuevo.